【課程大綱】培訓時間：2013年9月14日 一天 9:00-16:30
培訓投資：人民幣1800元/人(含培訓費、資料費、茶點費、文具費等)
培訓地點：北京海淀區（詳細請報名后索取確認函）
培訓對象：經理秘書、行政助理、部門秘書、行政人員、其他內業部門工作人員
培訓方式：講師授課、案例分析、小組討論、視頻分享及游戲活動等。
培訓目標：
1.深刻領悟角色的職責，培養良好的心理素質；
2.掌握規范服務的商務禮儀，塑造良好的職業形象；
3.掌握專業知識技能，提升自身的專業素養；
4.培養知識面廣，適應性強，反應敏捷，成熟度高的職業高級秘書。
前 言：
卓越的CEO需要優秀的秘書/助理，優秀的秘書/助理不僅需要具備高貴的氣質，更需要充滿智慧與內涵，因為他們代表著公司的整體對內對外形象。在競爭激烈的信息社會中，稱職而得力的助手乃是企業成功的一大關鍵。具有良好素質和豐富經驗的秘書/助理已經在企業中發揮越來越重要的作用。很多時候想為領導做得更多，卻總是因不懂領導而被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難"想領導所想，急領導所急"。如何讓秘書/助理工作變得更有效率，更好地體現自己的職業價值呢？
敬請帶著您工作中遇到的難題，步入博思嘉業9月14日培訓現場，與中國著名實戰派培訓專家藍老師現場對話！
課程要點：
《專業秘書、助理與行政人員技能提升》 主講：藍女士（9月14日）
一、行政文秘人員角色認知
1、小測驗：你有優秀秘書的潛質嗎？
2、知識經濟時化秘書的自我定位與職涯發展
3、專業秘書的工作職能與崗位職責
4、如何了解老板需求成為得力助手
二、保持專業的形象——印象心理學指導下的著裝管理
1、個人印象管理策略
2、行政著裝的場合及要素
3、女行政文秘人員的形象要求
4、男行政文秘人員的形象要求
三、DISC人際風格與溝通技巧
1、人際關系由情緒管理做起
2、溝通的四個秘訣
3、四類人際風格的特征與溝通技巧
4、以理性與上司相處、以感性與同事相處、以熱誠與客戶相處
5、與外籍員工溝通的八個關鍵點
6、文化沖突管理
四、商務禮儀
1、行政會見禮儀
A、行政介紹、握手禮儀
B、行政名片禮儀
C、行政迎送禮儀
D、行政接待與拜訪禮儀
2、商務談判坐次禮儀
3、商務宴會禮儀
4、招待外地貴賓的禮儀
5、商務贈送禮儀
五、高績效的時間管理與效率提升
1、時間的觀念
2、時間管理=自我管理
3、高效時間管理的原則
4、運用時間管理工具，提高時間管理能力
5、秘書的時間陷阱與解決辦法
六、商務電話應對技巧
1、如何正確接聽、撥打、轉接、掛斷電話
2、移動電話禮儀
3、避免電話溝通中常見的失禮行
4、如何處理投訴電話
七、信息時代的辦公室事務管理
1、行政文秘人員辦公室事務管理
2、幫助上司節省時間的文案處理辦法
3、工作檔案體系的建立
4、檔案管理的電子輔助工具運用（EXCEL,ACCESS）
八、會議差旅的規劃與安排
1、商務活動規劃
2、主管行程安排
3、各種商務會議的籌備原則
4、如何應對會議中的各種突發問題
九、專業演示文稿與主持技巧
1、企劃案撰寫與公文寫作
2、傳真 ---- 傳遞公司的形象與信息
3、商務公函的書面要求與寫作禮儀（邀請函、商洽信、推薦信、聘任信、慶賀信、感謝信等）
4、專業演示技巧訓練
5、會議、展示活動主持技能訓練
十、職場EQ管理與壓力抒解
1、對事業的熱忱--成功者最重要的品質
2、使命感的帶來的無限快樂
3、職業壓力指標及對壓力的應變之道
4、NLP+瑜伽自我情緒梳理方法
5、保持巔峰狀態的秘訣
6、秘書寶典十招
【講師介紹】藍女士 博思嘉業企業管理咨詢有限公司高級培訓師
一、講師經歷
藍老師，博思嘉業高級培訓師，北京理工大學管理學院講師，管理學博士；北京大學、清華大學、浙江大學MBA課程外聘專家；人力資源和社會保障部人力資源管理師認證特聘專家；國資委發展研究中心特聘人力資源管理專家；外交部特聘外交官商務禮儀、溝通技能指導專家；鳳凰衛視中華環球小姐大賽評委、禮儀指導專家、全國大學生創業計劃大賽評委、職業生涯指導專家；全國大學生創業計劃大賽評委、職業生涯指導專家；曾任外資咨詢公司咨詢培訓項目總監、地產投資管理公司人事總監。在領導者印象管理與魅力提升、職業經理人管理能力提升、優質客戶服務技能提升和人力資源管理全案咨詢等領域有著豐富的實際操作經驗。
二、授課風格
藍老師講課風格清新自然、優雅大方，極具親和力。
三、培訓專題
《人才的選育用留》、《人員招聘面試技巧》、《現代企業績效考評》、《領導者印象管理與魅力提升》、《員工職業化塑造》、《政務禮儀與商務禮儀》、《高效管理溝通技巧》、《員工生涯規劃與管理》、《優質客戶服務與客戶關系管理》、《服務形象塑造》、《電話服務技巧》、《客戶滿意度提升》。
四、培訓過的部分客戶
國家外交部、國家外匯管理局、國家稅務總局、國家計委、國家機關事務管理局、北京市衛生局、通用集團、可口可樂公司、百度公司、NEC電子、三星電子、LG電子、安利（中國）公司、博士倫公司、諾華制藥、羅技電子等外資公司；中國儀器進出口公司、中國移動、中國網通、中國聯通、中國汽車研究中心、大唐電信、浪潮電子、亞信科技、核工業集團、中國石化、大慶石油管理局、中煤集團、中航油集團、航天科技集團、中國建筑總公司、中國國際航空公司、南方航空公司、首都機場股份有限公司、北京電力總公司、國電集團、華電集團、國家開發銀行、中國出口信用保險公司等。
【培訓對象】經理秘書、行政助理、部門秘書、行政人員、其他內業部門工作人員
更新時間：2013/9/11 13:49:39
