【課程大綱】ISO9001內審員資格證書培訓，ISO9001質量管理體系內審員資格證書培訓 ，ISO 內審員證書培訓
ISO9001內審員資格證書如何培訓，ISO 9001質量管理體系內審員如何報名？
即使規定的顧客要求（3.6.4）符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。
①某一交易指顧客與組織之間發生的采購業務活動及成果，可能是一個過程。因此組織應了解顧客在各個階段的聲音。②顧客滿意的對象是某一交易，組織提供產品的內在特性和其他特性（如價格）都可能是影響顧客滿意程度的因素。③顧客的感受，通常可表達為實際質量與顧客期望質量的對比關系。④顧客投訴表達了顧客不滿意，但沒有投訴不一定意味著顧客滿意，統計表明大多數顧客不滿意并不提出投訴，而是停止采購行為。
3.投訴（complaint）（顧客滿意）就產品（3.7.6）、服務（3.7.7）或投訴處理過程（3.4.1），表達對組織（3.2.1）的不滿，無論是否明確地期望得到答復或解決問題。
4.顧客服務（customer service）在產品（3.7.6）或服務（3.7.7）的整個壽命周期內，組織（3.2.1）與顧客（3.2.4）之間的互動。5.顧客滿意行為規范（customer satisfaction code of conduct）組織（3.2.1）為提高顧客滿意（3.9.2），就其行為對顧客（3.2.4）做出的承諾及相關規定。注：1.相關規定可包括目標（3.7.1）、條件、限制、聯系信息（3.8.2）和投訴（3.9.3）處理程序（3.4.5）。
一、ISO9001內審員，ISO質量管理體系內審員證書培訓對象
ISO9001質量管理體系內審員證書課程對象:
現有內審員：旨在更新知識結構，熟悉新版標準要求，提升審核技巧與問題解決能力。
管理層代表：理解質量管理體系對公司戰略目標的重要性，參與體系決策與改進。
質量管理人員：深化標準理解，強化過程控制與績效評估能力。
關鍵崗位人員：如工程師、項目經理等，增強其在各自領域內落實體系要求的能力。
對質量管理體系感興趣或有潛在內審職責的員工：拓寬視野，提升綜合質量意識。
二、ISO9001內審員，ISO質量管理體系內審員證書培訓對象 培訓內容
ISO9001質量管理體系內審員培訓內容：
第一部分：ISO 及ISO9000 系列標準簡介
第二部分：ISO9001:2015 標準修訂的背景與原則
第三部分：質量管理原則： 以顧客為關注焦點 領導力 全員參與 過程方法 改進 循征決策關系管理
第四部分：ISO9001：2015 標準條款講解
1、范圍
2、規范性引用文件
3、術語和定義
4、組織環境
5、領導力
6、質量管理體系策劃
7、支持
8、運行
9、績效評價
10、改進
第五部分：通過案例分析、理解標準的要求及有效應用
第六部分：如何培養內審員自我診斷、自我改善的能力
第七部分：內部審核技巧和審核方法講解
第八部分：內審表單的設計與制作
第九部分：內部審核員培訓資格考試
..........
三、ISO9001內審員，ISO質量管理體系內審員資格證書培訓費用
650元（包含培訓費，考證費用，發票），三體系內審員現優惠價為1000元。 不再繳納其他費用。
四、ISO9001內審員，ISO質量管理體系內審員資格證書培訓方式和證書
在線培訓。
培訓考核合格后頒發ISO9001內審員資格證書。
該證書獲所有第三方認證機構認可，權威性強，全國通用。
培訓結束后系統考試，試卷提交后十個工作日內出證書。
五、ISO9001內審員資格證書報名辦法
單位或個人提前準備好報考人員的相關資料，填好"內審員資格證書申請表"。
聯系方式：崔老師 189 2518 5578（微信同）
VX：wenmo36
六、ISO9001質量管理體系內審員資格證書培訓相關內容
組織的知識來源于內部和外部。內部來源有組織的知識產權，例如：組織的專利和專有技術、獨特的制造工藝技術，組織從多年產品設計和開發以及制造過程中獲得的經驗總結，從失敗或者成功的項目中汲取的別人無法體會和得到的經驗或教訓，還有組織內部一批技術骨干的雖未成文但獨具的知識和經驗；另外還有從聘請專家指導、進行標桿對比以及過程、產品和服務的改進結果等得到的知識和經驗。
外部來源則包括組織的一些技術和業務骨干經常參加一些國際、國內學術交流、專業會議等獲得的知識技術；經常關注并從顧客、外部供應商和分包商處收集的知識；參與制定國際國內或行業標準所獲得的前瞻性的知識和技術等。
通俗地說，其一是對于員工，只要其工作崗位與產品和服務質量有關，都要有一定的學歷和技能要求，都要進行一定的培訓。例如：司爐工、電焊工、電工等要定期培訓，拿到技能資格證書，每個崗位的員工都要有上崗證，新員工剛進廠時要進行培訓，包括操作培訓、安全教育、法律法規教育等培訓。其二是對于企業，首先要理解和制定企業各崗位任職人員的能力要求，按照崗位對人員的要求和現有任職人員的差距，制定第二年的培訓計劃和培訓方案（一般在前一年的11～12月份制定），每次培訓必須有培訓考核、培訓效果評價、培訓名單、培訓簽到表等，這些
記錄要保留并存檔，每年內部審核、管理評審、外部審核時都要檢查。其三是組織還要專門進行質量管理體系的培訓教育和考核。
案例3-4：某公司人力資源部去年12月就把培訓需求計劃通知各個部門，但到今年3月份本年度培訓計劃還未制訂出來，原因是各個部門至今沒有上報培訓要求，因此人力資源部無法知道各部門的培訓需求，也就無法制定公司本年度的培訓計劃。
案例分析：一些企業尤其是一些大型企業經常會出現這種問題，人力資源部對企業眾多的部門、崗位、所需的職業技能和員工的能力水平并不十分清楚，所以只管發通知，等下面職能部門把培訓計劃報上來再匯總成計劃，而下面各部門往往又認為這是人力資源部的事情，加之生產任務很忙，所以拖拉，甚至忘記上報計劃，于是人力資源部門也就拖拖拉拉，并沒有意識到培訓對提升企業質量管理體系績效和有效性的重要性。所以，不符合標準7.2c）"適用時，采取措施以獲得所需的能力"條款的要求。
顧客溝通。
（1）內部溝通組織應確保質量管理體系在組織內的各個部門都有效地運行，同時，組織內建立一套有效的監視、測量和分析體系，以對組織有關產品、過程和體系進行監視、測量和分析。最高管理者應鼓勵組織內人員就質量方針、質量目標及其完成狀況進行溝通，達到全員積極參與質量管理的目的。內部溝通活動可包括由管理者召集的質量分析會、質量專題會議、組織的內部報紙、質量刊物、廠區布告欄、內部網站溝通、調查表和建議書等。
總之，組織內部每個部門、每個員工都要明白自己的職責范圍、做什么工作、與質量有何關系、遇到問題找誰溝通、負什么責任；同時，上下級之間、各個部門、各個員工之間要相互交流，相互討論，互通信息，相互協商，相互協調，相互溝通。
ISO9001內審員資格證書，ISO三體系內審員證書培訓（ISO 9001內審員、ISO 14001內審員和ISO 45001內審員），ISO內審員證書培訓
【講師介紹】ISO9001質量管理體系內審員講師介紹：
講師為資深職業資格培訓老師，
有多年工作經驗和豐富的培訓經驗
崔老師 V：wenmo36
【培訓對象】ISO9001質量管理體系內審員資格證書培訓課程對象:
一、企業管理人員；
二、負責組織內部質量管理體系審核組織、策劃和管理的人員；
三、致力于組織內部質量管理體系審核的人員；
四、組織內建立或管理ISO 9001體系或從事第二方審核的人員；
五、為加深了解體系、計劃進一步改善質量管理體系的人員；
六、有志于從事質量管理工作的人員。
更新時間：2024/11/7 10:19:40
